公司新闻  |   出版资讯  |   发行资讯  |   印刷资讯  |   新媒体资讯  |   媒体经营资讯

06
MAY
2019

致敬匠心 | 湖南省新华书店:坚守主阵地,润物“细”无声

来源:红网时刻    作者:蔡娟 周雨墨

编者按:出版湘军是一张响亮的湖南文化名片。不凡成就的背后,是一大批基层一线的湖南出版人恪尽职守、默默耕耘、奋力奔跑。他们是新时代的见证者、开创者、建设者、书写者。值此“五一”国际劳动节之际,让我们走进他们的拼搏故事,倾听他们的奋斗心声,感受“出版的匠心”。

3.jpg

湖南新华书店集团旗下的湖南图书城每天上午9时准时开门营业,不少读者早早赶来。

红网时刻新闻记者 蔡娟 周雨墨 通讯员 李思之 长沙报道

      4月末,长沙转眼立夏,寒潮却来得猝不及防。清晨不到9时,位于长沙市芙蓉中路的湖南图书城门口,已有不少读者顶着寒风在此等候。9点一到,书城大门准时打开。读者们鱼贯而入,轻车熟路地寄存好随身包裹,直奔各自熟悉的楼层和书架。不到10时,书城内大大小小的读者已达上百人。

      时代流变,阅读的载体和方式在变,读者的需求在变,实体书店的模式和功能也在变。和大多数“网红”实体书店的高颜值、高体验感相比,湖南新华书店集团旗下的湖南图书城则显得格外朴实、低调。细心的读者不难发现,这些年来,湖南图书城始终坚守主流阅读,回归初心,回归到服务读者的本源,让服务在细节里闪光、从细致上发力,点亮了盏盏书灯,照亮了读者生活。

      作为国营老店,如何与时代同行?如何在日复一日的读者服务中用心用情,实现“旧瓶装新酒”?“五一”国际劳动节前夕,红网时刻记者来到湖南图书城深入探访,为您寻找答案。

每天收看《新闻联播》,为读者推荐最好的党政类读物

      湖南新华书店集团的前身是湖南省新华书店,创建于1949年8月27日,是湖南创立最早的文化企业之一。作为与新中国同龄的老牌国企,历经70年的发展壮大,一代代新华人接续奋斗,为几代湖南人的阅读记忆留下了不可磨灭的印记。

      “365天不打烊,每天准时开门,为读者找好书,为好书找读者,这是我们书城的宗旨和承诺。”一楼社科文学区主管康君,四楼文教少儿区主管张文东,异口同声地对记者说。作为两个先进柜组的负责人,工作十多年来,她们俩如往常一样,每天准时上岗,以温暖的笑容、饱满的精神状态迎接着书城的老朋友们。

      走进书城一楼,这层主要经营党政、哲学、历史、军事、法律、社会科学以及综合性书籍。柜组由组长康君和6名营业员组成,主要负责图书的上架、日常整理、单位配送等工作。

5.jpg

湖南图书城社科文学区主管康君正在为读者介绍党政类读物。

      “我们书店以前是在黄泥街,1999年才搬到定王台这里。搬来之后,书城变化很大,不仅面积大了很多,图书品种也在增加,分类陈列方式也在不断改进。”一楼入口处附近最显眼的区域,康君正在整理党政图书展台。她和同事一起,迅速将《习近平在正定》《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》《习近平用典》等党政类畅销读物补充上去,并码放整齐。

      说话间,一位老年读者走过来,询问党政展台上的图书情况,“《习近平在正定》写的什么内容?我想了解下习近平新时代中国特色社会主义思想,有什么书可以推荐?”老人问。

      “《习近平在正定》是一本采访实录,是《习近平的七年知青岁月》的续篇。1982至1985年,习近平在正定工作了3年多,正定是习近平总书记从政起步的地方。如果你想要了解习近平新时代中国特色社会主义思想,推荐您读读这本《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》,建议买字体大一点的大字号版本,读起来眼睛不会那么累。”听罢,老人饶有兴致地翻阅起来。

      在康君看来,党政柜台是书城社科文学区的重中之重。“新华书店是我国图书发行工作的主渠道、主阵地、主力军。宣传党的先进理论和正确主张,是我们每个新华人的初心和使命。主题出版物的读者群体主要以党政人群为主,销售渠道主要是新华书店,除了卖场的零售,主要还是通过团购模式推广。”

      康君表示,为了紧跟党政热点、加强自身学习,她和同事们都养成了每天收看央视《新闻联播》的习惯,“以前是在电视上看,现在渠道多了,可以在手机上看。最近在‘学习强国’APP上看,还可以积分,特别方便。”她说,通过收看《新闻联播》,她和同事们都能第一时间了解和掌握党和国家的大事,随后会立即联系相关出版社,询问这些主题出版物的出版发行情况,并提前通知需要团购的机关、学校等单位,确保在第一时间把这些书籍送达读者手中。

      前几天,第二届“一带一路”国际合作高峰论坛在京举行,康君和同事们迅速反应,把《习近平谈“一带一路”》等图书摆到了党政展台的显眼位置,吸引了许多读者的关注和垂询。

提供既有“人情味”又具现代化的服务,是对读者“最长情的告白”

      除了党政展台,一楼最受读者们青睐的还有畅销书及推荐书展台。文学类图书展台上,整齐摆放着路遥、余华、莎士比亚等中外名家的经典作品。一眼望去,装帧和书名一目了然。而这样看似平常的柜台陈列,也是几经变化,成为湖南省新华书店从细处提升读者服务的一个缩影。

      “最开始我们展台书籍的陈列方式是‘立插式’,就是把每一本书竖着摆放。”康君说,同事们经过长期观察发现,这样的陈列方式不仅不利于读者取阅图书,而且频繁抽取和放回会加快书籍的损坏。经过反复思考和听取读者意见,最终,湖南图书城展台的陈列方式由单一的“立插式”展示,改为“立插式”“平铺式”等混搭展示。既能让读者一目了然,也很好地保护了图书,受到读者们的一致赞赏。

4.jpg

湖南图书城内,“立插式”“平铺式”陈列混搭,读者一目了然。

      从读者的体验感出发,湖南图书城颠覆了书籍的陈列方式。而随着互联网时代的到来,书城在“变”与“不变”中力求自我突破和发展。这一点,康君和文教少儿区主管张文东都深有体会。她们认为,书城变的是手段和方式,不变的是拂去尘嚣、温暖如从前的“人情味”。

      张文东介绍,店内找书的方式变了。步入信息化时代,书城引入了上架书籍电子查询系统,读者们可以通过查询机或电脑搜索到自己想要的书籍,锁定货架号,快速找到自己想要的书。

      为了吸引读者眼球,在书花设计和展台展示上也不断推陈出新,别具匠心。在一楼入口处,社科文学柜组的组员们巧妙运用了书脊的色彩设计,将几十本《日子疯长》集中码放,摆出了“日”“子”二字,引发不少读者驻足翻阅。而在四楼的文教少儿区,造型为“托马斯小火车”的异形展台,则吸引了十几名小朋友围坐阅读。

2.jpg

《日子疯长》书花展示。

7.jpg

“托马斯小火车”图书异形展台,小朋友的最爱。

      康君表示,即便是有了读者可操作的电子查询系统,也难免遇到高龄或是行动不便的读者。“为读者提供‘一条龙’的人工服务,是一种现实需要,也是我们坚守的‘人情味’。”

      湖南图书城的“一条龙”人工服务,即配书、找书、打包“一条龙”。你只需要告诉店员你的买书需求,她们就会推荐相应的书籍,并找到多种版本供你选择,然后带你去付款结账,帮你打包。

      为此,湖南图书城要求卖场员工必须熟悉每一个楼层、每一个柜组的图书情况,还要定期开展业务考核。张文东介绍,现在书城每天的早会会增加了一个环节,即介绍各自柜组的畅销书、常销书、新书等,这样不仅提升了柜员们的荐书能力,还加强了对各柜组的图书情况的掌握。“这样就能避免读者为寻找一本书、却要经手三四个柜员的情况出现。现在,每位店员平均每周要推荐2-3本书,我们都是利用自己下班后的时间来学习和加深了解。”

      康君介绍,定期的业务考核则包括书花的造型设计、规定时间内找书和打包。其中,简单的书花造型设计要在3分钟内完成,找书的合格标准是10分钟内找到20本书且必须是规定版本,手工打包则要在5分钟内完成30本书。

      “我来这里买书有十几年了。虽然书城看起来有些老了、旧了,但我还是习惯来这里找书、看书,即便现在网购这么发达。这里的氛围很好,服务也很周到,让人感觉很温暖。”一名早早就在湖南图书城排队等待开门的中年读者告诉记者。

插上“互联网+”翅膀,让“悦读”融入读者生活的方方面面

      少儿柜位于湖南图书城四楼,主要经营低幼、儿童文学、小学教辅、少儿励志、学生版的中外名著以及科普类图书。

      上午10时左右,一场面向低幼儿童的“燕子姐姐讲故事”读书分享活动正在举行,20多位小朋友在家长的陪同下,坐在小板凳上聆听经典童话故事。活动至今已举办近百场,主持活动的店员会根据季节天气的不同,分享不同的故事。

6.jpg

“燕子姐姐讲故事”读书分享活动现场。

      “虽然网上购书对书店的冲击很大,但是我们通过组织开展丰富多样的线上线下的少儿阅读活动,让不少孩子和家长们重新回到了书店,回归了纸质阅读。”为组织好线上线下少儿阅读活动,张文东与同事们引入“互联网+”思维,充分利用微信群等新媒体手段,加强与读者间的互动和联系,“我们根据不同年龄段建立读者微信群,通过微信群实时分享好书、推荐活动,同时及时了解家长们的需求,对图书进行增补加订。同时还会向家长们科普一些识别盗版书籍的实用知识,确保孩子们能读到高品质的正版书。”

      探索文创产品和衍生产品,也是书城的全新开拓方向。位于四楼的“儿童智造馆”,孩子们可以通过原创绘本启蒙等课程,在老师的引导下,手脑结合,亲身体验各类文创与手工制作。

9.jpg

湖南图书城四楼的儿童智造馆,是小朋友的手工课乐园。

      康君介绍,近年来,为加快书店“走出去”,湖南图书城承担了长沙黄花国际机场T1、T2航站楼“书香机场”项目、长沙高铁南站悦途休息室阅读区、湖南大学校园图书馆、泊富国际广场天空书店等多个阅读场所的建设运营,让“悦读”融入读者生活的方方面面。