潇湘晨报呼叫中心96360成立于2011年12月7日 ，是潇湘晨报系全媒体对外服务的窗口，整合了潇湘晨报原新闻、广告、发行、物流等各项服务热线，在原有热线基础上优化服务，全面升级。96360以“有呼必有应”为宗旨，秉承用户体验第一位的服务理念，坚持以呼叫零遗漏、响应零拖延、沟通零距离为服务标准，三湘四水，大事小事，一呼即应，24小时风雨无阻。
潇湘晨报致力于把96360打造成为湖南最大的便民生活服务平台。不断开辟新的服务项目，满足用户多样性需求，自成立以来，96360就致力成为湖南规模最大、粘度最高的生活服务解决方案提供商，以能够提供湖南人衣食住行、教育医疗、购物等各方面最好的生活服务为己任。除了预约挂号、家政服务、机票预订服务、演出票务、体检服务、公共信息查询、语音服务等多种便民服务，甚至还能提供农土特产品的订购服务，如土鸡土鸡蛋、阳澄湖大闸蟹、新疆水果等，真正践行“有呼必有应”的服务宗旨，持续不断开辟新的便民服务项目，满足用户的多样需求。
目前，潇湘晨报96360与长沙6家三甲医院合作，为全省人民免费提供专家号等预约服务，这也是湖南首家媒体平台与公立医院合作，为解决老百姓挂号难、挂号苦而采取的一项实质性举措，一上线就受到全省人民的广泛好评。由于方便了患者也方便了医院，所以医院将更多稀缺号源通过96360预约。“要挂号，打96360，医院挂不到的号，96360都可能挂得到”，这句话已经被市民口口相传。2013年，96360花大力气实现和医院系统的对接，更加方便了市民挂号，提升了用户体验。
跟预约挂号服务一样，96360的家政服务在长沙也已经家喻户晓。这项服务经过一年多的发展，96360已经整合了60多家精挑细选的正规家政公司、一百多项家政服务，数千名穿着96360工服的专业家政人员，每天忙碌在长沙成千上万个家庭。
“我们既要做百姓家庭的生活管家，也要做企业生意生活的保姆，家庭和企业是96360平台的两条腿，要坚持两条腿走路。”96360项目主任秦静说。围绕中小企业的后勤业务，如保洁服务、福利礼品采购服务、员工体检、运输物流配送服务等，96360将整合自身的优势资源，搭建起企业服务平台，助力企业高效和发展。